Téléopérateur / Téléopératrice Fidélisation Donateurs | SOS Villages d'Enfants Sénégal
Description :
SOS Villages d'Enfants Sénégal recrute un(e) Téléopérateur/trice à Dakar. Assurez la relation, la relance des promesses de dons, la conversion de parrains et la mise à jour sous CRM humanitaire.
Missions Principales & Collecte de Fonds Téléphonique
- Campagnes d'Appels & Prospection : Conduire des campagnes d'appels sortants auprès des prospects et donateurs cibles afin de présenter les actions de protection de l'enfance de l'ONG.
- Fidélisation & Gestion des Parrainages : Entretenir une relation chaleureuse et suivie avec les parrains réguliers, valoriser l'impact de leurs contributions et traiter les demandes d'informations.
- Recouvrement & Relance des Engagements : Identifier les retards de cotisations ou rejets de prélèvements, et relancer avec diplomatie les donateurs pour la régularisation de leurs dons.
- Gestion de Données & Outils CRM : Enregistrer fidèlement chaque interaction téléphonique et mettre à jour le fichier donateurs dans le progiciel CRM.
Profil Recherché & Compétences Clés
- Niveau Académique : Bac à Bac+2/3 en Relation Client, Vente Commerciale, Communication ou Gestion.
- Expérience : Au minimum 1 an d'expérience probante en centre d'appels ou relation client sédentaire (une expérience en collecte de fonds, télémarketing associatif ou ONG est un atout déterminant).
- Compétences Métier : Écoute active, aisance verbale, force de persuasion et maîtrise des techniques de relance.
- Langues : Français irréprochable ; la maîtrise du Wolof et/ou de l'Anglais est fortement appréciée.
Dossier Administratif & Modalités de Soumission
- Dossier de candidature :
- Demande manuscrite adressée à Monsieur le Directeur National de SOS Villages d'Enfants Sénégal
- Curriculum Vitae mentionnant au moins trois (03) personnes de référence professionnelle
- Copie légalisée de la Carte Nationale d'Identité et des diplômes/attestations
- (Pièces complémentaires pour le candidat retenu : casier judiciaire bulletin n°3, certificat de bonne vie et mœurs, certificat médical d'aptitude)
- Adresse e-mail : sos-senegal@sos-senegal.org
- Date limite impérative : 07 octobre 2026.
Tags à fort CPC :
1. NGO Donor Relations Customer Care Specialist Dakar
2. Telemarketing Fundraising Representative Recruitment Senegal
3. Non Profit Child Sponsorship Telecaller Jobs
4. CRM Donor Database Relationship Executive
5. Offre d emploi Téléconseiller SOS Villages Enfants
Profil Recherché & Compétences
- Bac à Bac+2/3 en Relation Client, Vente, Communication ou Gestion.
- Au moins 1 an d'expérience en centre d'appels, téléprospection ou service client (ONG appréciée).
- Excellente élocution, persuasion bienveillante, sens de l'écoute et rigueur de saisie.
- Parfaite maîtrise du Français oral et écrit ; le Wolof et/ou l'Anglais constituent un atout.