Téléconseiller(ère) Middle Office Bancaire | Ecobank Sénégal
Description :
Ecobank Sénégal recrute un(e) Téléconseiller(ère) Middle Office à Dakar (Bac+2). Assurez l'assistance client N1, le suivi des ouvertures de comptes avec le réseau d'agences et la coordination commerciale.
Missions Principales & Coordination Middle Office
- Support & Assistance Téléphonique N1 : Répondre avec réactivité et professionnalisme aux requêtes des clients sur les produits, services et plateformes de la banque.
- Suivi Opérationnel des Dossiers Agences : Coordonner les ouvertures effectives de comptes avec le réseau d'agences, relancer les intervenants internes et veiller au respect des SLA.
- Passerelle Force de Vente : Suivre la prise en charge et le traitement qualitatif des rendez-vous commerciaux générés auprès des chargés de clientèle.
- Analyse & Résolution des Dysfonctionnements : Identifier les points de blocage opérationnels, traiter les réclamations de premier niveau et formuler des axes d'amélioration.
- Reporting d'Activité : Produire les états statistiques périodiques sur les flux d'appels et la satisfaction client.
Profil Recherché & Savoir-Être
- Formation : Bac+2 minimum en Banque, Commerce, Gestion Administrative ou Marketing.
- Expérience : Une première expérience en service après-vente, centre de contacts ou back/middle office bancaire constitue un atout.
- Compétences : Maîtrise des outils bureautiques et applicatifs bancaires, rigueur administrative, excellente communication verbale et écrite.
- Posture : Écoute empathique, respect du secret bancaire, diplomatie et sens aigu du service client.
Conditions du Poste & Évolution
- Statut & Lieu : Contrat longue durée – Dakar, Sénégal (rattachement hiérarchique : Middle Office Manager).
- Avantages : Parcours de formation continue structuré, cadre de travail stimulant et mobilité interne au sein du Groupe Ecobank.
Modalités de Candidature
Déposer votre dossier sur le site de recrutement officiel d'Ecobank :
https://fa-emqf-saasfaprod1.fa.ocs.oraclecloud.com/hcmUI/CandidateExperience/fr/sites/CX_1004/jobs/preview/1468/?lastSelectedFacet=LOCATIONS&selectedLocationsFacet=300000000337611
Tags à fort CPC :
1. Banking Middle Office Customer Service Agent
2. Client Support Officer Ecobank Senegal
3. Banking Operations & Call Center Specialist
4. Commercial Back-Office Coordinator Recruitment
5. Recrutement Teleconseiller Middle Office Ecobank
Missions & Responsabilités
- Assurer l'accueil téléphonique et le support N1 des clients particuliers et professionnels.
- Coordonner les ouvertures effectives de comptes avec les agences et veiller au strict respect des SLA.
- Faire la passerelle avec la force de vente et suivre le traitement qualitatif des rendez-vous générés.
- Traiter et résoudre les réclamations opérationnelles de premier niveau.
- Produire les reportings réguliers d'activité et indicateurs de qualité de service.
Profil Recherché & Compétences
- Bac+2 minimum en Banque, Commerce, Gestion Administrative ou Marketing.
- Première expérience en service après-vente, support client ou middle/back-office bancaire appréciée.
- Rigueur administrative, discrétion et respect absolu du secret bancaire.
- Excellente élocution et maîtrise de la communication écrite et orale en français.
- Maîtrise des logiciels bureautiques et aisance avec les progiciels bancaires.
Avantages & Rémunération
- Contrat de longue durée au siège ou agence principale Ecobank à Dakar.
- Parcours de formation certifiante et continue aux opérations bancaires.
- Mutuelle de santé groupe performante et couverture prévoyance.
- Environnement de travail d'envergure internationale avec réelles perspectives d'évolution.