Techniciens Helpdesk Informatique N1 | Intelcia Tech
Description :
Intelcia Tech recrute des Techniciens Helpdesk N1 à Casablanca au sein de sa Direction Services Managés. Assurez l'assistance utilisateur, le support Windows, Active Directory et réseau.
Missions Principales & Support Utilisateur
- Prise en Charge des Incidents IT : Réceptionner, qualifier et enregistrer les demandes utilisateurs via les outils de ticketing ITSM.
- Dépannage N1 Bureautique & Système : Diagnostiquer et traiter les dysfonctionnements sous environnement Windows, suite Office et logiciels métiers.
- Administration des Accès & AD : Gérer les comptes utilisateurs, les réinitialisations de mots de passe et les habilitations de groupes sous Active Directory.
- Support Réseau & Mobilité : Résoudre les incidents de connectivité de premier niveau (protocoles TCP/IP, connexions VPN, téléphonie sur IP).
- Escalade Procédurale : Transférer avec précision les incidents complexes non résolus vers les équipes techniques spécialisées (N2/N3).
Profil Recherché & Compétences Techniques
- Formation : Bac+2/3 en Informatique, Réseaux ou Maintenance des Systèmes Numériques.
- Socle Technique : Maîtrise de l'environnement Windows, des outils de ticketing, de l'Active Directory, des configurations VPN et des bases réseaux IP.
- Qualités Clés : Sens affirmé du service client, rigueur de diagnostic, aisance relationnelle et méthode d'analyse.
- Localisation : Casablanca, Maroc.
Modalités de Candidature
- Adresse e-mail : it.recruitment@intelcia.com
- Objet recommandé :
Candidature Technicien Helpdesk N1 - Casablanca
Tags à fort CPC :
1. IT Helpdesk Tier 1 Support Specialist
2. Active Directory Service Desk Technician
3. Windows Enterprise Desktop Troubleshooting
4. Remote IT Infrastructure Support Jobs
5. Technicien Support Informatique Casablanca
Missions & Responsabilités
- Réceptionner, qualifier et enregistrer les incidents et demandes via l'outil de ticketing ITSM.
- Assurer le diagnostic et la résolution des incidents de niveau 1 (Windows, Office, applications métiers).
- Gérer les comptes utilisateurs et réinitialisations de droits sous Active Directory.
- Dépanner les problèmes de connectivité réseau de base (VPN, TCP/IP, VoIP).
- Escalader méthodiquement vers les équipes support N2/N3 si nécessaire.
Profil Recherché & Compétences
- Bac+2/3 en Informatique, Réseaux ou Maintenance des Systèmes Numériques.
- Bonne maîtrise des environnements Windows, outils de ticketing et Active Directory.
- Sens aigu du service utilisateur, excellente élocution et rigueur de diagnostic.
- Candidature par email à it.recruitment@intelcia.com avec l'objet Candidature Technicien Helpdesk N1 - Casablanca.
Avantages & Rémunération
- Rejoindre la branche technologique (Intelcia Tech) d'un groupe multinational en pleine expansion.
- Contrat CDI avec opportunités de formation continue et certifications techniques.
- Cadre de travail dynamique et perspectives d'évolution vers le support N2 ou l'administration système.
- Package salarial compétitif avec avantages sociaux.