Chargé(e) de Relation Client Bilingue (Français / Anglais)
Watertech Côte d'Ivoire SA • Abidjan (Cocody), Côte d'Ivoire
Type de contrat : CDI •
Secteur : Commercial, Vente & Marketing •
Date limite : 2026-10-31
Watertech CI recrute un(e) Chargé(e) de Relation Client Bilingue (FR/EN) à Abidjan Cocody. Garantissez le traitement omnicanal (appels, WhatsApp, mails) des demandes BTP, hydraulique et assainissement.
Missions Principales & Excellence Omnicanale
- Accueil & Assistance Multicanale : Prendre en charge avec excellence les demandes d'information et sollicitations des clients (particuliers, grands comptes, institutions) via téléphone, email et WhatsApp Business.
- Traitement & Qualification des Requêtes : Analyser les demandes d'assistance, diagnostiquer les besoins en équipements hydrauliques et orienter vers les experts techniques ou commerciaux dédiés.
- Gestion des Réclamations & Résolution : Assurer l'enregistrement, l'investigation et le suivi rigoureux des réclamations clients jusqu'à leur résolution complète.
- Fidélisation & Satisfaction Client : Mener des enquêtes de satisfaction, entretenir un contact chaleureux et réactif, et participer à la rétention des comptes stratégiques.
- Gestion de Base de Données : Renseigner et actualiser en continu le système CRM pour maintenir une traçabilité parfaite des interactions clients.
Profil Recherché & Prérequis Linguistiques
- Formation : Titulaire d'un Bac+2 ou Bac+3 en Relation Client, Communication, Gestion Commerciale ou équivalent.
- Bilinguisme Strict : Parfaite maîtrise fluide du Français et de l'Anglais, à l'oral comme à l'écrit (indispensable pour l'interaction avec des partenaires internationaux).
- Expérience Requise : Au minimum 3 ans d'expérience réussie en service client, centre d'appels ou relation clientèle d'entreprise.
- Aptitudes : Écoute active, élocution soignée, courtoisie, réactivité sous pression et sens du détail.
- Lieu de travail : Abidjan Cocody II, Plateau Aghien Lauriers 5 (Côte d'Ivoire).
Modalités de Candidature
- Adresse de réception : contact@watertechci.com
- Objet impératif :
Candidature Chargé(e) de Relation Client Bilingue FR/EN
Missions & Responsabilités
- Assurer le support client omnicanal (téléphone, WhatsApp Business, email) en français et anglais.
- Qualifier les besoins en équipements hydrauliques et orienter les demandes techniques.
- Traiter, suivre et résoudre les réclamations clients avec rapidité et courtoisie.
- Mettre à jour rigoureusement la base CRM et mesurer la satisfaction client.
Profil Recherché & Compétences
- Bac+2/3 en Relation Client, Communication ou Commerce.
- Bilingue Français / Anglais courant impératif (oral et écrit).
- Au moins 3 ans d'expérience en relation client ou centre de contact.
- Sens prononcé du service, dynamisme et excellente élocution.
Avantages & Rémunération
- Poste CDI au sein d'une entreprise leader du secteur hydraulique et BTP.
- Cadre de travail moderne à Cocody Aghien.
- Rémunération attractive et opportunités de développement de carrière.