Chargé(e) de Clientèle Particuliers & Gestion d'Agence
Bridge Bank Group • Ouagadougou, Burkina Faso
Type de contrat : CDI •
Secteur : Banque, Finance & Assurance •
Date limite : 2026-10-05
Assurez le développement commercial de guichet, la fidélisation client et la gestion administrative des comptes au sein de l'agence de Ouagadougou.
Missions Principales & Accueil Opérationnel
- Vente Conseil & Multi-Équipement : Accueillir la clientèle, convertir les prospects et souscrire des produits à valeur ajoutée (cartes VISA, e-Banking, assurances, mobile money).
- Ouvertures de Comptes & Contrôles Préalables : Vérifier l'éligibilité des dossiers, effectuer les contrôles réglementaires (CIP, blacklist, KYC) et assurer l'intégration dans le SIB.
- Gestion des Moyens de Paiement : Traiter la délivrance sécurisée des chéquiers et des cartes bancaires ; gérer le stock et assurer la traçabilité des supports.
- Supervision des Caisses & GAB : Approvisionner et contrôler la caisse de réserve, superviser les caisses de surface et veiller à la disponibilité du GAB.
- Traitement des Réclamations : Prendre en charge les litiges de premier niveau et assurer un suivi personnalisé pour maximiser l'indice de satisfaction.
Profil Recherché & Qualités Exigées
- Formation : Bac+2/3 en Banque, Commerce, Gestion, Marketing, Comptabilité ou Économie.
- Expérience : Minimum 2 ans d'expérience réussie en guichet ou relation clientèle en milieu bancaire.
- Compétences : Réglementation des comptes de dépôt, procédures KYC, maîtrise des techniques d'accueil et des outils bureautiques.
- Aptitudes : Sens aigu de la relation client, présentation impeccable, rigueur opérationnelle et intégrité.
Modalités de Candidature
- Email de réception : reponse-recrutement@bridgebankgroup.com
- Objet impératif :
Candidature - Chargé de Clientèle
- Date limite : 05 octobre 2026.
Missions & Responsabilités
- Accueillir la clientèle et commercialiser les produits bancaires (cartes, e-banking, assurances).
- Instruire et ouvrir les comptes de dépôt dans le respect des procédures KYC/CIP.
- Gérer la distribution sécurisée des chéquiers et cartes bancaires.
- Superviser les caisses de guichet, la caisse de réserve et la disponibilité du GAB.
- Prendre en charge les réclamations clients et fidéliser le portefeuille.
Profil Recherché & Compétences
- Bac+2/3 en Banque, Commerce, Gestion, Marketing ou Économie.
- Au minimum 2 ans d'expérience en relation clientèle ou guichet bancaire.
- Excellente maîtrise des règles KYC, des comptes de dépôt et de la relation client.
- Sens de l'accueil, aisance relationnelle et rigueur opérationnelle.
Avantages & Rémunération
- Cadre de travail moderne au sein du réseau d'agences Bridge Bank.
- Opportunités de progression rapide vers des postes de Chargé d'Affaires ou Chef d'Agence.
- Rémunération et avantages sociaux compétitifs.