02 Agents Grands Comptes Pharmaceutiques (PGP) | Kalis (Cité Keur Gorgui)
Description :
Kalis recrute 2 Agents PGP (H/F) à Dakar (Cité Keur Gorgui). Assurez le suivi d'un portefeuille de pharmacies d'officine, la gestion des réclamations/compensations sous Intercom et Aircall.
Missions Principales & Gestion Grands Comptes Pharmacies
- Suivi de Portefeuille & Rituels d'Échange : Conduire des campagnes d'appels structurées en début et fin de mois pour faire le point sur les opérations, commandes et besoins spécifiques des officines clientes.
- Support Délégué & Prise en Charge Omnicanale : Réceptionner et qualifier les appels entrants sur ligne dédiée (Aircall), répondre avec réactivité aux sollicitations via chat (Intercom) et gérer les échanges par email dédié.
- Gestion Opérationnelle & Compensations : Déposer les listings d'inventaires, traiter les demandes de compensation au nom des pharmacies clientes sur le portail interne et lever les éventuels blocages.
- Analyse de Données & Reporting Métier : Extraire les flux transactionnels depuis l'outil de gestion interne, élaborer des comptes rendus périodiques et formuler des recommandations d'amélioration.
Profil Recherché & Compétences Clés
- Formation ou Expérience : Formation supérieure en École de Commerce (Bac+4/5) OU solide expérience professionnelle confirmée de 5 à 10 ans en environnement B2B (service client, vente ou compte-clé).
- Stack & Outils Métier : Aisance avec les outils modernes de relation client (Aircall, Intercom, CRM et tableurs d'analyse de données).
- Qualités Relationnelles : Sens aigu de la satisfaction client, écoute empathique, diplomatie, capacités de négociation et rigueur dans le traitement des requêtes.
- Maîtrise Rédactionnelle : Parfaite maîtrise de la langue française écrite (orthographe, syntaxe, formalisation de notes de synthèse).
- Avantage : Formation complète dispensée par l'entreprise avant la prise effective du poste.
Modalités de Candidature
- Lieu de travail : Cité Keur Gorgui, Dakar (Sénégal).
- Contrat : CDD / Prestation de services (temps plein).
- Dossier : Curriculum Vitae et lettre de motivation.
- Adresse de réception : jmoutalamesso@gmail.com
- Objet recommandé :
Candidature au poste d'Agent PGP - Dakar
Tags à fort CPC :
1. B2B Account Manager Key Accounts Pharmacy Senegal
2. Premium Customer Support Specialist Job Dakar
3. Intercom Aircall Customer Success Representative
4. Client Relationship Manager Recruitment Dakar
5. Recrutement Agent PGP Kalis Dakar
Profil Recherché & Compétences
- Bac+4/5 en École de Commerce ou 5 à 10 ans d'expérience probante en B2B (service client/compte-clé).
- Maîtrise opérationnelle des outils de relation client modernes (Aircall, Intercom, CRM).
- Sens aigu de la satisfaction client, écoute empathique, diplomatie et rigueur dans le suivi.
- Parfaite maîtrise rédactionnelle et orthographique de la langue française.